家居卖场网销“自立门户” 家居电商步入破冰期

基于品类繁多、重视体验、售后复杂等行业特殊性，家居的电商路起步晚、经验少，至今尚未形成大气候，许多家居企业仍在探索成熟的样本阶段。一些行业的佼佼者在电商的举措成为同行间投石问路的那块“石头”。2014年第一季度里，越来越多的家居企业在开拓发展电商领域有了规划与举措，家居电商逐渐破冰。

家居卖场网销“自立门户”

家居卖场联合电商已经不是什么新闻了，从2012年起，家居大卖场就在电商领域做出多种尝试：从集美家居与新浪家居的“牵手”，到城外诚与天猫爱蜂潮的“联姻”，都在卖场中开出电商的线下体验馆，红星美凯龙官方电子商城“红美商城”也于2012年上线。自从去年11月，居然之家电商平台“自立门户”，推出居然在线，为家居卖场自行开展电商业务打开了一扇大门。今年，居然之家将在卖场里覆盖Wi-Fi，不单单是为了无线上网，更为了推动软件的集成和加入数字化分析功能。通过Wi-Fi这种手段，获取卖场商户的信息和资源。今年年初，集美家居集团副总裁沈耀俊也公开表示，集美将在2014年全面对PC网站进行更新，建立APP客户端，给所有的产品建二维码。在硬件成熟的同时，集美也将加大对经营者的培训，增强他们对互联网销售的认知，提高网上集客和追单的能力。3月初，红星美凯龙低调入驻天猫旗舰店，虽然上架商品数量不多，但是可以看出，红星开始突破线上的瓶颈，借此开展O2O战略布局。

灯城网站独家特供成特色

灯具城做电商，一直是业界很纠结的事情，然而，高力国际灯具港在行业内率先打造的高力网（也叫国际名品灯饰网）成功运行了近三年后，也为灯业带来了许多经验。据了解，高力网是网上商城和行业资讯相结合、互为依托，将品牌理念和销售服务理念共同融入到网络平台上。在高力网上商城售卖的产品和厂家签约都是独家的，只有在网络上面可以卖。

此外，在高力卖场里打造线下旗舰店，让消费者先去看好，然后再回到网上去下单。

天猫网销家具冠军热推科技化设计软件

提及家具企业做电商的成功企业，不得不提曲美，曲美早在2009年就开创了“鼠标+水泥”的电子商务平台，当众多家具同行还在怀疑网络会不会是未来趋势之时，曲美家具已经建立起强大的网络营销系统，并以定制的产品、创意的营销，多次成为天猫网销家具冠军。曲美家具集团总裁赵瑞海称，曲美家具能够打造出同行难以企及的E世界网上商城，源于公司较早地实施了信息化管理。网上商城直接与曲美公司的ERP相通，可控性更强，不仅便于供销存，而且利用电子化把全国的价格统一，总部指派配送，不同地区实现差价调控，达到收益平衡。为充分满足电子商务的发展需要，曲美家具又在两年前打造了全球先进的三维电子商务平台——B8家居，以性能优良的科技化设计软件实现线上销售+线下体验相结合的销售模式，为年轻一代的消费者打造专属“私享生活”。

陶瓷区域经销商尚在寻路最佳方案

在电商领域尚未大发展的陶瓷行业，经销商虽多有共鸣，但是仍停留在探讨阶段。记者从北京陶瓷商会的陶瓷行业发展论坛了解到，陶瓷经销商认为电商是行业未来的大趋势，但要做好电商，却需要厂家、经销商及消费者共同磨合找到最佳方案。特别是如今建陶行业没有形成全国性的品牌，且产品价格不透明，对于区域代理商而言，很难将电商模式发展起来。而厂家又顾忌原有的渠道模式，很难推进电商，这还需要很长时间来进行摸索。闽龙集团董事长陈进林也给出了自己的观点。他认为电商是陶瓷行业的未来发展方向，但由于它是传统的行业，且是半成品，消费者在选购产品的过程中，也会强调体验，因而要想发展电商，也需要结合终端展厅的展示，才能达到更大的效果。

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高端家具拥抱电商独创新模式

高端家具属于定制产品，需要消费者现场体验，需要具有完整的服务链条，进入互联网和电商有着极大的难度和挑战。所以，很多成功的新商业模式在服装、化妆品、3C领域取得突破，但在房产、家居、汽车等高端消费领域却还是空白。今年，超舒适却斥巨资打造国际生活消费全新电商平台——美兹网，作为在高端家具率先试水电商的品牌，其采用独创的OSO模式（online-service-offline），即线上商城+直接服务+线下体验。超舒适家居总经理王兰玉介绍， 此前家居电商多采用O2O模式，多为线下送货售后服务，而且送货者是物流等第三方。一旦出现破损等质量问题，客户投诉无门。客户网购家具，享受到的服务也仅限于网上客服对于产品尺寸、材质等基本信息的解答，回答大同小异，无法满足用户实际需求。而美兹网采用的OSO模式比O2O模式的优势在于，增加了直接服务环节。此服务不仅线下提供下单、送货、售后服务，还包括线上一对一互动服务，这个服务过程将提升用户满意度。

（原文标题为：家居电商步入破冰期）