定制家具多不靠谱 霸王条款让消费者应接不暇

近几年房子户型层出不穷、装修风格多样，而市面上的成品家具大多数是大众化的，不一定与业主家装风格相匹配，消费者差异化和个性化需求也在不断增多，于是能够“因地制宜”的定制家具就发挥出了优势。但是，定制家具却存在退货难的问题。

现状：定制家具烦恼多退货难

定制家具最大的魅力在于“定”，但同样的，严重的缺陷也由于“定”。随着市场上定制家具越来越多，许多问题渐渐浮现出来。设计师业务水平低、效果图与实际产品出入大、安装送货不及时、以及“全额付款后才送货”的合同条款都成为消费者投诉的热点。

王女士最近购买了一套定制木门，安装之后发现与家里的装修风格并不匹配，于是要求退货并重新设计木门，厂家对此表示无能为力。另一位廖女士购买了一款书柜，因设计师将书柜的尺寸搞错了，造成尺寸与图纸不符，厂家希望锯掉一部分桌面，但会影响美观，廖女士虽想退货但苦于合同中写明不退货，最终无奈妥协。林先生购买了一套儿童衣柜，到了规定日期迟迟不见送货，于是联系厂家想退货，未料到厂家告知合同上写明此产品不退单、不改单，而且需要付清全款以后才能送货上门。

调查：商家只愿维修不愿退货

对此，记者走访了南京的部分家具卖场。“万一出现什么问题，能不能退货?”金陵国际家居卖场一家具店销售人员面对记者的提问回答说：“如果是我们的家具存在问题，可以修，但是不接受退货。除非产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，才可以退换。”

“定制家具一旦退回来就等于是废品，”刘经理告诉记者，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取协商的方式来解决问题。

七彩人生家具一位店长也感慨，“家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、厂家生产、配送、安装以及售后服务等，各个环节都环环相扣，由于其唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，如果退还了，对商家造成的损失也很大。”

专家解答：不退不换属于霸王条款

“定制家具不退不换”为何能成为家居行业的惯例，甚至公然写进合同里呢?因为，在一些商家看来，定制家具在法律上还是个空白。一位从业多年的陈经理说，现在定制家具是没有任何国家或者行业标准的，所以，一些同行就钻了空子，久之就形成了“潜规则”。

对此，南京装饰材料商贸协会投诉站金站长认为，“这种条款其实是不合理的，《消费者权益保护法》明确规定了，家具如果在三包期内产品质量出现问题，商家应该履行修理、更换、退货的义务。”金站长强调，“商家在合同中应该写明不退不换的前提，比如消费者单方面违约，对式样、款式不满意之类的情况，在签订合同之前要与消费者多沟通，不能一味地告知消费者定制的家具不能退。”

小编在此提醒消费者，在定制前应熟悉相关的质量标准要求，听从专业人士意见，最好找品牌商家。另外，选择定制公司要多听多看多了解，做到货比三家；合同内容包含图纸应注明家具的材质、颜色、尺寸等;家具做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误后再支付尾款。

（原文标题为：定制家具投诉多退货难 专家称不退换属霸王条款）