网购家具玩心理战 换货退货成本太高

双十一网购热浪临近，不少零售行业都在此时摩拳擦掌，准备在线上大展拳脚。然而，近日却有媒体曝出国内19家家居行业连锁或区域大卖场联合与电商公开对战，并明确规定：“不能变相让卖场成为电商的线下体验场所”。这规定一出，无疑让网购家具又成了热门讨论。那么，网购家具这事到底靠不靠谱呢？

价格便宜是网购优势， 图片好未必货真的好

说起网购家具，市民李美丽禁不住开始夸耀起自己，实体家具店卖300多元的一个简易衣橱，她在网上一番比对之后花120多元就买到了，而且送货上门，自己和家人动动手就组装好了，用到现在也没出啥问题。然而并非所有上网购买家具的人都如李美丽一样顺心，刚装修完不久的市民李先生家恰好缺少两个美式家具，一张床和一把椅子，李先生跑遍大连实体店，发现看得过眼的实木床怎么也得7000多元，在朋友的提示下，他上网逛了一圈家具网店，发现个个照片非常漂亮，室内搭配效果也非常好，介绍的字句也很诚恳，然而价格却比线下低不少，一张他看中的床和一把椅子一共只需要7000元。看到店家的信誉不错，李先生决定从广东网购这两样家具，然而当把家具运回家拆封安装好一看，发现无论怎么看都跟网店里的图片有较大差距，“味道非常大，漆面也跟图片上差很远。”李先生说，他上网跟店主反映了这个情况，没想到对方一句：“开窗放放就好了”就轻描淡写把他打发了。

组装、物流都靠自助 退货几乎“不可能”

市民米女士也遭遇了这种线上昙花线下狗尾巴的购买家具的经历，然而当记者问及米女士和李先生为啥不把家具退回时，双方都大摇其头表示，成本太高。

米女士和李先生均表示，网购大件家具不同于其他物品，一般都是去南关岭附近的库房自提，那么大的家具自己开车提当然不行，一般还得雇货车同去，把家具拉回家还不算，还得雇力工搬运上楼，然后还得找组装工人把家具组装上，如果想退货，拆家具、物流成本都得自己掏，李先生算了一下，自己为这次网购家具所花费的从广东到大连的运费为300元，从南关岭提货回家雇车装卸送货上门的费用为200元，组装的费用为200元，要想退货，自己还得找人，还得掏这700元，而且网店店主要求拆卸家具不能有损毁，否则还有说道。

（原文标题为：网购图好到手货未必好 大件家具退货成本太高）