托运家具有破损快递公司以运费2倍赔偿

导读:
泮女士近日向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映与天地华宇物流理赔上的纠纷,起因在于到货新家具不仅有少件且部分破损。经过本报协调,双方就解决方式达成一致。

泮女士近日向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映与天地华宇物流理赔上的纠纷,起因在于到货新家具不仅有少件且部分破损。经过本报协调,双方就解决方式达成一致。

从山西寄家具回上海

家具少了一件还破损

泮女士说,她早在7月时向位于山西太原的亲戚订购了一套7大件,35小件的家具,委托发件人葛先生选择天地华宇物流运输。记者从天地华宇客户服务中心得知,该件于7月10日发货,7月19日抵达收件人泮女士的家中。

不过泮女士在收货时却发现,原本全新的、完好无损的家具在抵达她家时却出现部分损坏,且少了一个小沙发。“应该是有35样小件的,但是我数了下发现,其中一个小沙发没有了,到货的家具还有不少是有破损的,”泮女士表示,在全家努力“修修补补”后,到货的家具还能勉强使用,故并未对物流公司提出赔偿家具款项的要求。

但是事发至今日已有3个月,天地华宇物流与泮女士在理赔金额上出现的分歧仍存。原来,泮女士这单快递自愿填写的保价为0元,故根据天地华宇物流官网上的赔付原则,“天地华宇的赔偿责任限额最高不超过货物灭失部分运费的二倍赔偿。”

泮女士认为,她总共支付3001元运费,故要求天地华宇物流赔偿6002元。不过天地华宇方面认为,赔偿的费用需按照“纯运费”的两倍来操作。从天地华宇提货检验签收凭证上能得知,泮女士这单家具的运费金额为2038元、送货运费50元、包装费900元、燃油附加费10元及工本费2元。物流方所谓的“纯运费赔偿”,指的是2038元的两倍。

天地华宇集团上海公司吕经理10月22日下午曾告诉记者“泮女士同意我们的赔付方式”,但泮女士并未明确回复,并委婉表达了仍希望能拿到6002元赔偿的要求。

经协调

天地华宇满足消费者诉求

10月23日,泮女士给记者回复称,吕经理当天来到她家,对发生在她身上的这起纠纷表示道歉,并同意按照她的诉求,赔偿6002元。天地华宇物流有限公司一份10月21日填写的“致歉书”上写道,家具是在运输途中“因我司操作失误,导致货物丢失1小件、部分损坏”。而天地华宇集团上海公司的“赔偿协议书”上写道:“经过双方平等友好协商一致。”

天地华宇集团企业沟通部有关人士随后向记者表示,会向公司相关主管部门反映泮女士的家具运输问题,确保今后工作人员在配送像家具这类非方正形状的货物时,格外注意。

(原文标题为:受托运输家具有破损快递公司赔2倍运费)