布艺沙发床有异味 消保委调解商家退货

近日，上海市浦东新区消费者权益保护委员会成功调解一起因布艺沙发床有异味，影响消费者正常生活所引起的消费纠纷。经过多次调解，商家最终为消费者办理退货。

今年5月，刘小姐在某家居商场的阳光生活商铺购买了一套布艺沙发床，买回家后发现有异味。刘小姐联系商家，商家派人上门检查后，发现是面料有气味，便把面料拆下拿回去干洗后再送上门，但是气味仍然存在。刘小姐要求退货，遭到拒绝。在多次协商未果后，刘小姐向浦东新区消保委投诉。

受理投诉后，消保委工作人员立即与商家取得联系。商家认为，甲醛是否超标是衡量家具质量的标准之一，刘小姐虽称沙发床有气味，但也同意该气味并不是甲醛气味，商家无法认定沙发床存在质量问题，不能为消费者办理退货。

经过调查，消保委认为，虽然根据家具的质量标准规定，沙发床有异味并不代表沙发床有质量问题，但是，布艺沙发床的面料属于纺织品的范畴，而纺织品的质量标准中有一条是“纺织品不得带有异味”。沙发床的面料有异味，已经影响了消费者的正常生活。最终，经多次调解，双方达成协议，商家为消费者办理退货。