定制家具尴尬走红 售后退换货遇难题

最近，定制家具仿佛成了家具行业的一个“时尚标签”，家居卖场内，定制家具的门店被安排在显眼的位置，家装展上定制家具风靡，成为市民选购的“香饽饽”，不仅如此，独立的定制家具专卖店和工厂店也渐次步入消费者的眼帘。

一装饰公司项目经理告诉记者，他如今所负责的工地里，约40％－60％的家庭都选用了定制家具，主要包括衣柜、橱柜、书柜等。定制家具在受宠的同时，却也暴露出一些弊病，究竟在选购定制家具的时候，需要注意些什么呢？

现象 整体定制家具走热

郭小姐在南京宜家看重了一款样式新颖的衣柜，可衣柜的板材却很粗糙，回到武汉，她找到一家定制家具店做了一套款式几乎一模一样的，而且还将衣柜上方的空间也做成了柜子，完美地利用了空间。

武汉市家具协会有关负责人介绍，从1995年做推拉门开始，随着市场的进一步发展，人们逐渐意识到推拉门是需要柜体来进行搭配的，于是开始做衣柜、书柜，慢慢的越来越多的套房家具全部配上了推拉门，进入了以整体衣柜为代表的定制家具时代。

究其原因，这和定制家具行业相关的从业人员的专业化水平的提升有着密不可分的联系。一方面，家居设计已成为一个独立而专业的行业，设计师能为消费者提供最人性化和最实用的设计方案；另一方面，定制家具厂家出现，仅在武汉就出现了一新橱柜、木德木作等品牌定制家具工厂，能为消费者快速地解决生产问题。

在一个个性化消费的时代，定制家具也因为可以根据房间特定的尺寸进行空间最大化的利用，材料可以让消费者有更多选择，样式新颖，又能够与整个家居环境相匹配，而基本可以把客户的想法完全实现，因此，这样的优势使其特别“吃香”。

环保 定制家具就一定环保吗

小曾装修的时候全房选择的是定制家具，他认为定制家具更加环保，因为定制家具通常都是板式家具，采用的实木颗粒板或者刨花板，用饰面板饰面，进行封边，这样能将芯材的有毒物质封锁起来。然而小曾最近却大倒苦水，家里的定制家具已经安装快半年了，刚开始进场的时候有一股刺鼻香味，以为放一段时间就好了，不料味道还是久久不散。“不是定制家具比现场打家具更环保吗？”小曾很纳闷。

对此，业内专家解释，定制家具的生产其实也需要一定的周期，从生产到出场一般需要15－30天，虽然不是在装修工地现场制作，但同样是经过了一系列的加工过程，如果生产厂家板材质量不合格、加工技术不严格，同样会出现封边不牢、气味大的严重后果。但嘉禾装饰产业园的定制木作部品，就经过了严格科学的烘烤和金属封面，这样就避免了有害物质的溢出。

价格整体衣柜6900算不算贵

郭小姐定制的2米宽、2.4米高的整体衣柜，一共花了6900元，这比她在宜家看到的那套成品衣柜贵了3000多元，不过，她家的定制衣柜，板材要厚实很多，做工也更精致一些，不用担心用不了多久就需要更换。

据了解，在市面上，定制家具的价格因进口、国产等材料而定。记者调查了解到，一般定制家具的柜体按平米或展开面积计算价格，通常在450-700元/平米不等，柜门和五金件等另外计价。但通常销售人员在报价时，往往只告诉消费者一个“最低”的标配价格，安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。消费者如果不问清楚，做好后的衣柜、橱柜一定会超出预算不少。

售后退换货遇难题

“送到家里后，我就发现家具的板材都特别脏，污渍很明显，像是旧板子。衣柜的几块板子还有一些破损的斑痕，找商家退换货好几个月了却一直得不到解决。”业主周先生告诉记者，商家以是定制产品为由不予退换，可是产品出了这样的问题又该如何解决？

记者采访了多家定制家具店，都表示定制家具因为是个单一的业主量身定做的不能二次销售，所以不予退换，厂家最多只能负责维修，这样也致使定制家具出现了不少争议。

“如果退换货，一般是产品的环保指标不达标，还需要消费者出具相关的环保检测证书，这样消费者需出家具送检费用，还要从家具上切割出一块，破坏了家具的完整性，维权程序复杂、成本高。再者，如果是家具定制时设计测量出现差错，并且过错方在商家，导致家具不能安装到位，也可以退换货，否则，退换货是不现实的。”

记者从市消协了解到，由于定制家具市场的相关规范尚未完善，国家也没有出台相关标准，所以其保修等问题没有统一的标准可以遵循。为此，市民在购买定制家具时，首先，应挑选信誉度高、有质量保证的商家，不要贪图便宜；其次，合同中的商品明细是消费者维权的有力证据，如果发现商品的材料、尺寸等与合同中注明的不一致时，商家就构成违约，消费者可据此维权。