疫情下的家居面孔（总结篇）丨还原疫情下最真实的家居企业生存状态！

北京奔驰宣布日亏4亿人民币，请求政府批准供应商复产；

当当网确诊一例，66名员工遭隔离，负责人被政府约谈；

海底捞在全国的550家门店，将近损失10亿元人民币；

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疫情下，不管是媒体还是个人，更多的把目光和注意力聚焦在这些耳熟能详的明星企业中。事实上，在这些大企业背后，中国还拥有数以千万计的中小企业，相比之下，他们面临的挑战更大，至少离死亡边缘更近。

为了还原疫情，万千家居中小企业真实的生存面貌，向全行业传递更多正能量，三维家策划了大型人物系列报道——《面孔丨疫情保卫战》。通过深入采访中小企业主在疫情期间的真实状态，以文字的形式，展现疫情期间他们的心态、动作、应对措施，向更多企业输入正确的应对办法和价值观。

目前，《面孔丨疫情保卫战》共计出了9期，采访了来自全国不同地区9位具有代表性的家居行业中小企业主，他们是：

深圳罗湖 忠信家居全屋定制店店主 刘可阳

内蒙古乌兰察布 中至信全屋定制店主 段娟

江苏南京 邦派家居科技有限公司总经理 朱向辉

山东临清  PLA主题定制店长 罗夫亮

甘肃定西 易高家居经销商 王嘉艺

广东广州  宜居逸品私人定制店主 朱恩旭

河南郑州 帼秀装饰工程有限公司设计总监 邱壮

广东广州 维豪定制经销商 李建明

浙江嘉兴 艾格新材料科技有限公司创始人 丁博

丨疫情下百废待兴，2020年部署全盘打乱

往年的一二月份，对于很多家居建材人来说绝对是一个非常重要的时间点。特别是线下门店，配合开年大促、3.15等促销活动，2、3月基本都是做业绩的销售旺季；就算对于某些品类来说不是交易高峰，也是一年中重要的一个“储客”阶段，为开春复工做好准备。

“2020年开年后，我们原先预计做个开门红活动，根据过往的销售经验我们原本是有信心在开年第一个月就创下新高的，但现在受疫情影响，就搁浅了”中至信全屋定制店主段娟说到。

位于西北甘肃的易高家居经销商王嘉艺则表示：“一年到头，开年这个时间点正好是签单爆破的最佳时间点，一直持续到3.15，年中几个月基本都是干活，剩下的几个月签单也都是零散的。在西北这边，因为气候特殊的原因，影响比较大，年尾基本也是都是半歇业的状态。”

PLA主题定制店原本希望利用春节后的装修热潮，为门店大力宣传一把，为此，年前还花了很多时间去策划了一个315贵宾卡促销活动，物料和广告年前都已经准备好了，只能等待。PLA主题定制店店主罗夫亮坦言。

正如艾格木创始人丁博在写给经销商的一封信中所言的：“突如其来的严重疫情，不仅把全国人民关在家里，困在城里，更让艰难前行的中国经济横遭打击，线下实体体验店更是面临着巨大的生存威胁，疫情之下百业待兴，一时之间把我们对2020年的规划部署全部打乱。”

丨停下脚步，疫情下更体会“求变”的真理

当然，面对突如其来的疫情，相信最为敏感，影响最深刻的还是大多数的中小企业主。不过，此次疫情也正好给了很多企业停下脚步，认真思考企业未来的一次机会。面对既有的现状，不是坐等，而应该想办法开源节流，在疫情过后，能够迅速抓住市场需求释放的机会，趁着这段空档期了解未来趋势，找到应对策略才是关键。

忠信家居全屋定制店店主刘可阳则说：“疫情短期压制家居消费需求，需求会迟到却不会缺席。面对疫情的冲击，很多店铺原来的经营模式都会面临挑战，要想在接下来发展得更好，就要调整升级，以更好地适应市场和行业的变化，所以这也是作为普通店铺自我升级的好机会。”

邦派家居朱向辉说：疫情的“危机”一词拆开来看，其实是“危险”和“机会”，虽然工厂停工、装修材料进不了场，原定的装修进度停滞，长远来看，这些是暂时的。疫情对于企业来说影响会比较大，例如有些企业涉及到办公室装修的，在经历目前的铺租和人工成本，后续装修的投入程度会有所缩减；

但对于大部分的企业员工或个体家庭，工资是照常发放的，消费需求还在，市场存有量不变，只是延后，未来的家居消费市场或许会出现大爆发点，机会是一定存在的。

延伸阅读：疫情下的家居面孔丨与经销商共进退，艾格木丁博的抗肺炎“战役”

丨传统模式越走越窄，线上将迎来新一轮爆发

疫情之下，实体、线下经济难免受到巨大的冲击，而另一方面，也验证了线上渠道的巨大价值。受疫情的影响，很多房企和家居企业纷纷转战线上，利用VR等技术快速搭建起线上立体化展示的模式，家居企业开启了在线选产品、视频直播卖货等方式营销。

线上获客的新渠道、服务的新模式正迎来新一轮的爆发，这对企业或者经销商也是全新的机遇，进入新生态的助推剂。

“我觉得这次疫情对我影响最大的地方就是，以前我可能更加关注线下，更多采取的是地推或是经销商口碑的方式营销，我觉得线上还不是我们当下必须要做的事情。而此次疫情后，我们会更加关注线上，我们的沟通方式、企业的运营方向等，可能会发生一些转变”艾格木创始人丁博说道。

艾格木设计师使用三维家软件渲染效果图

以前在线下，客人大部分的来源于店铺区域优势的自然流量和熟客推介。忠信家居全屋定制店店主刘可阳告诉我们：“之前接触过在线店铺的销售方式，像三维家的逛逛美家，去年购买了，产品效果非常好，通过门店的照片、产品、效果图的形式放在在线店铺，客人随时可以逛店，看到喜欢的，客户随时联系我。这次疫情影响，开始更关注这块的营销。”

疫情下，线下客流归零后，如今，可以帮助稳住客户资源的，只有线上工具的“前置”服务。“线上现在是唯一途径了，都尽量抓住手上有意愿的客户，只要有需求，随时交流，随时出图，这样也能多一些成交的几率。”2前年维豪定制经销商李建明对三维家3D云设计软件的提早布局，使得目前工作还是可以开展，不至于像无头苍蝇般。

通过这次疫情，也给李建明许多启迪，尤其是“一味盼着线下流量=等着被淘汰”已然成为事实，未来的家居流量池，必然是来源于线上端口。

邱壮居家办公使用三维家3D云设计平台

传统上的微信群维持客户不是长久手段。公司要发展就得改变经营思维，考虑得比别人更周到和超前。除了将3D云设计软件吃透外，帼秀装饰邱壮也将目光转向线上营销工具：“目前，我们公司已经加入了三维家至爱智家体系，后续也会将To C的营销工具跟上，”

“其实也要感谢这段日子，让我们意识到，线上引流的重要性，也暴露了公司的短板。”自延迟复工以来，邱壮也坦言，前所未有的感觉到线下流量的无力感。

设计效果图

朱向辉还清晰的记得第一次购买三维家的情景：“当时只买了橱柜和衣柜模块，后来买了全模块，一用就四年，最大的帮助就是让顾客直观的感受到家里空间的变化，搭配一目了然。以前三维家主要做设计软件，而现在陆续有了全景图、有了逛逛美家等营销产品可以使用，以前在微信群聊天发装修照片，现在发可以预约的720°全景图；比如顾客以前要跑过来逛店，现在只需逛在线的店铺。”

塞翁失马，焉知非福，这次疫情也是一种契机。正如三维家蔡志森所言：“单一依靠门店，单一依靠导购，单一依靠设计师这种生意方式，是很粗犷的生意方式，这次疫情使门店、企业的数字化程度快速提高。以前都靠经验做生意，接下来可能靠IT工具做生意，靠很多的数据驱动做生意，数据告诉我们怎么做，就怎么做，数据是永远最靠谱的。”

丨重新审视人生价值，家人和健康才是第一位

“时代的灰尘，落在个人头上，都是一座大山。”突如其来的疫情把人们关在家里，虽然不能凭借一己之力改变什么，但是也让所有人重新去审视对于个人价值、对于家庭健康的看法。

“生意虽攒少了，停下来思考，也多了些时间陪伴家人。原来一年忙到底，哪有时间陪家人？这样一个“特殊”的假期，很多英雄、战士奋战在抗疫的一线，我们守在家里不添乱，也好停下来好好思考未来经营的模式，好好陪伴家人”刘可阳说到。

李建明则表示：“作为一位普通经销商，新冠疫情下，没有租金减免，没有品牌商的补贴扶持，所有的资金和生存压力，的确像座‘大山’，好在自己和家人都健康安全，生命面前，这些压力也显得不足为怪。”

在这样空白的一段时间中，市场的动荡，人们的急躁不安，都已成为常态，但平复心情、修身养性、观测市场，才是大家更应该做的。长时间的在外奔波，可能已经忘记了停下脚步看看沿途的风景，趁这个时间停下步伐，陪陪家人也是不错的感受。

丨面对疫情，他们说......

忠信家居全屋定制店主刘可阳：“2020注定是不平凡的第一年，希望疫情早日结束，愿所有人健康平安！积极面对，升级转型，赢在未来！”

中至信全屋定制店主段娟：“生意不同于算数公式，一成不变的操作模式只会让人觉得枯燥乏味，如果在这个时候，我们能找到突破点，发现并抓住商机，我们就能制胜先行，逆风翻盘。”

邦派家居总经理朱向辉：“大多数企业，在过去这一两年行业所谓的“寒冬”下艰辛生存，突如其来的疫情，正是检视企业经营模式、营销模式的时候。”

PLA主题定制店长罗夫亮：“提升转型升级思维，加强服务意识，祝愿每位同行都能度过寒冬，找到疫情中的发展之道！”

易高家居经销商王嘉艺：“传统模式越走越窄，学会创新才是关键。”

宜居逸品定制店主朱恩旭：“疫情是风险更是学习的契机，疫情当前，我的状态是不断的学习。”

帼秀装饰设计总监邱壮：“远没有那样糟，至少不是最糟的时候！家居行业环境再差，需求总会在，专业也终会被人认可。”

维豪定制经销商李建明：“一味盼着线下流量=等着被淘汰。”

艾格木创始人丁博：“过去多少年的沉淀和经验，不足以成为你未来行动的指南，更多的可能需要多思考、多总结、多变化、多学习。”