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橱柜坠落消费者人身受威胁 厂家态度强硬

来源:凤凰网 发布时间:2012-11-15 浏览次数:
导读:
橱柜是百姓家庭生活的常用产品,但自己家中的橱柜不知何时就从墙上坠落下来,实在令人惶恐不安。中国质量万里行近期接到消费反映,家中好佳益橱柜两次坠落。

北京李女士家好佳益橱柜两次坠落

北京李女士在蓝景丽家大钟寺店购买了好佳益品牌橱柜,并于2004年1月13日安装使用,橱柜共包含三组吊柜,一组位于厨房灶台上方,一组位于厨房水台上方,一组位于餐厅。让李女士意想不到的是,2009年位于厨房水台上方的吊柜从墙上轰然坠落,柜中餐具全部损坏,相邻的台面也砸出了裂纹。好在当时厨房无人,未造成人员伤亡。

今年7月28日,李女士家中一声巨响,位于餐厅的3米多长的好佳益吊柜整体从墙上坠落,砸在下面的台面上,当时平台上有微波炉、烤箱、蒸蛋器、电水壶等物品起到支撑作用,吊柜悬在两墙之间,柜中物品摔了满地,餐厅被搞得一片狼藉。

随后,李女士与好佳益公司联系,得到对方答复是“周末领导休息,要周一才能处理。”当时柜子悬在空中,随时都有掉下来的危险,这让李女士非常担心,于是继续拨打好佳益公司电话。经过六次通话,在强烈要求之下,当晚好佳益公司派人把柜子抬了下来,并进行了拍照,回公司向领导汇报。

接下来几天,李女士再次与好佳益公司联系,好佳益公司周小姐、刘先生、巩小姐分别接听了电话,回复“工人现场查验说柜子受潮、发霉原因掉下来”,李女士当时驳回,“工人所说原因不存在:我家不具备潮湿环境,柜板没有发霉。”经过几次电话,好佳益公司给出最后意见:“已过保修期,受潮变质,后果自负,如有异议自己找出售地点鉴定。”

据李女士反映,这组吊柜重约180公斤,从墙上掉下来,且是第二次发生,这已不是普通的售后服务能解决的问题,而是对消费者生命造成威胁的安全事故!她说“好佳益公司整个处理过程,及好佳益工作人员通知的处理结果,令我非常失望和愤慨。几天来,只能被动地接受好佳益公司的处理结果,深深感受到好佳益对消费者安危的漠视。作为一名普通消费者,在维护自己权益时,力量是多么弱小。

李女士说,“一个标榜以诚信为本的企业竟如此无视消费者的生命安全,不能不令人失望和愤慨。三组柜子已经掉过两组,家里有老人,有满地爬的婴儿,真不知道第三组什么时间还会掉下来,也不知道我和我的家人能躲过第一次、第二次,还能不能幸运地逃过第三次。能赔得起的是财物,赔不起的是生命!”

好佳益公司称该橱柜并非他们的产品

接到消费者投诉后,中国质量万里行投诉办工作人员拨打了好佳益公司电话。长达20天时间,好佳益公司负责人张经理电话才得以接通。好佳益公司负责人张经理称,“我们公司不卖三组吊柜,都是成套卖,由此判断不是我们公司的产品。”她还称“是我们的产品我们会管,不是我们的产品我们也不会管。”当投诉办工作人员告知好佳益公司售后人员已到现场查看,但并无结果时,张经理称“是我们的责任我们会管,不是我们的责任我们也管不了,不会有结果。

标签: 消费投诉
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