送来的新家具“缺胳膊少腿”

导读:
从广州佛山市托运新买的家具到贵阳,价值16000元的家具其中就有6600元的物品在物流公司运输的途中出现撞坏、划破等现象。

从广州佛山市托运新买的家具到贵阳,价值16000元的家具其中就有6600元的物品在物流公司运输的途中出现撞坏、划破等现象。原本双方谈好由物流公司免费将家具运回商家维修,没想到物流公司临时变卦。最后,经工商调解,物流公司以免收运费作为赔偿。

消费者:新家具刚送到就“缺胳膊少腿”

据了解,家住贵州省贵阳市云岩区的陈先生,10月9日在佛山市顺德区马明珠及喜盈门两商家分别购买了床、沙发、梳妆台等家具,共计花费16000元。陈先生定好货后,当时没有现货的商家表明,5天后将做好的家具发给货运部,由货运部直接将家具运往贵阳。同时,陈先生与佛山市顺德区乐从镇正奥货运部签订承运合同,谈定运费2700元,并先缴纳了500元定金,余款2200元货到无误后付清。

10月21日将家具送到陈先生家里的货运部,并不是之前在广东省签订的正奥货运部,而变成了贵阳新世纪物流中心方方达物流。货运司机告知是由正奥货运部托运一段路程之后,又由方方达物流转手托运了剩下的路程,这是物流公司之间的合作,余款交给方方达物流即可。

该货运部司机运来的17件货,陈先生发现,其中几件货的外包装看上去都有一定程度的损坏。于是当着货运部司机的面,陈先生拆开这17件货进行逐一检查,发现皮沙发及梳妆台,6600元的家具被损坏。皮沙发上有三处明显的划破,其中一只脚也“残了”。梳妆台的镜框被压得变了形。

为了保留证据,在场的陈先生和货运部司机都用手机照下家具被损坏的部分。随后,陈先生与司机谈定,由货运部将损坏的家具免费运回商家返修,承担维修费用。同时,双方自拟合同一份,货运部将家具运回商家修好再送到陈先生家后,陈先生再支付2200元的余款。

消费者:物流答应运回维修,却临时变卦

陈先生表示,10月24日就是自己与爱人结婚的日子,这些家具在这个时候买回来就是急需安置在新房的,没想到会出现这样的情况。

就此,陈先生告知货运部的司机,由于情况特殊,即使家具损坏自己也得先将这些家具放置在新房里几天。因此与司机商议好,过几天再来将损坏的家具搬回货运部,并将其返回至商家维修。

10月26日,该司机如期而至将损坏的家具搬走了。并表示,大概需要10天时间才能将家具修好并运回贵阳。

“过了20天,打电话问才得知家具还在贵阳,根本就没有返回商家修理。”陈先生说,该物流部告知不会把家具运回商家维修,并称不是他们的责任。

多次沟通无果后,陈先生到南明工商局二戈寨分局投诉。  

工商调解,物流免收2200元运货余款

“家具不是我们损坏的。”在二戈寨工商分局,方方达物流部有关负责人汪丰华表示,如果陈先生在拆开家具发现其被损坏的时候就打电话告知商家,其责任就应该是商家负责将家具运回去免费维修。然而,这些家具已经在他家里使用一个星期,才让物流部免费运回去维修,他认为不合理。

“我们之前与司机签的合同上面写得很清楚。”面对陈先生的质疑,汪丰华告知,物流部到货都是消费者上门自提的方式,由于陈先生要求将货送上门,才临时从外面请的司机把家具送到陈先生家里。“司机并不是物流部的工作人员,是做不到主的。”汪丰华认为,陈先生是把货交给广州正奥货运部,自己只是转手接的货,并不能证明家具就是他们在运输的途中损坏的。

最后,经调解,方方达物流部免收2200元运货余款,作为陈先生的家具维修费用。