“美乐乐”咋变成“美了乐”工商调查

新闻到底：《3万买品牌实木家具竟多处开裂》

新闻闪回：沈阳市于洪区的毕先生花了3万多元钱购买了“美乐乐”品牌实木家具，可当这些家具到家后才发现实木的家具上存在多处开裂。沙发的实木扶手上的圆点，被消费者质疑为“修复后的旧家具”。而“美乐乐”给消费者发短信称可以退换，消费者拒绝接受。

经过连续两天的报道，4月7日20时27分“美乐乐家居网”在微博上给辽沈晚报记者留言称：我们正在反思和解决报道中存在的问题，在今后我们一定加大对仓库物流发货和配送环节的监控，我们的目标是确保每一位客户收到完好的产品。很感谢您给我们提出的问题，这样的问题值得我们深入了解并正视其存在，同时也是美乐乐成长的动力和目标。请相信我们在任何时候宗旨都只有一个：顾客是上帝。

昨日上午，辽沈晚报记者再次拨打美乐乐家居网客服400开头的电话，想具体了解到底是什么原因造成毕先生家具出现的问题，以及有什么样的解决措施，但是美乐乐家居网客服接到电话后表示会向相关部门人员反映但没有给出明确的答案，只是说让记者等待回信。直至记者截稿时并未接到回复电话。

承诺7日内开发票

昨日中午，“美乐乐”公司的相关人员约见了毕先生，协商解决开裂的实木家具一事。在经过1个多小时的协商后他们给毕先生出具了一份承诺书。

下午2时30分，辽沈晚报记者在这份承诺书上看到，“美乐乐”对于家具的破损问题表示十分抱歉，店里承诺可以退货或者换货，由毕先生决定。沙发换货在45天内解决。

而对于家具为什么会出现这些问题，美乐乐也给出了解释，“家具沙发是因为操作失误发错货了，酒柜顶冠破损问题是由于物流原因，而五斗柜是因为螺丝扣拧得太紧鼓出来一块。”

毕先生质疑的没有开发票这一问题，“美乐乐”称是因为毕先生换过一次货，但是在物流运输当中又出现了一次破损，毕先生没有签收，所以发票没有开出来。公司承诺在7个工作日之内把发票给毕先生。承诺书盖上的公章为：沈阳市大东区美了乐家具经销处。

协议写“美乐乐”执照是“美了乐”

毕先生购买开裂实木家具的沈阳市大东区美乐乐家具经销处为何在承诺书上变成了沈阳市大东区美了乐家具经销处呢？

辽沈晚报记者于昨日下午2时来到沈阳市大东区美乐乐家具经销处辖区工商管理部门——沈阳市大东工商分局东北通讯器材工商所。在该所朱副所长办公室看到了“美乐乐”大东销售处的工商营业执照副本。令记者生疑的是注册的名称则为：沈阳市大东区美了乐家具经销处。但在毕先生购买实木家具签订的协议上，销售方则为：沈阳市大东区美乐乐家具经销处。

在工商所记者对此事提出质疑，朱副所长表示，下一步与消费者见面并看到具体的协议后再研究下一步如何处理。

随后记者接到沈阳市工商局消保分局负责人的电话，对方表示此事市工商局十分重视已经开始介入调查此事。

高价实木家具 质量令人担忧

沈阳市民尤先生看到报道后也打来了电话，他说自己前段时间买到的其他品牌的实木桌子也出现了裂缝，不过和商家协商以后更换了好的。他也质疑是否存在翻新的情况，“发给我的那个有问题的，他们回去翻新一下就又给别人了吧？”尤先生说。

网友“默默”称接连两次都出现质量问题，确实太不应该了，消费者花大价钱买实木家具就是图个安心，卖家应该保证商品的质量。

不过也有网友称大件家具通过物流运输，偶尔确实会出现刮碰。产品到底是一开始就有质量问题还是途中的刮碰，商家应该明确地告诉消费者，让消费者明白。而且一旦发生了问题，商家应该积极解决。像毕先生遇到的问题，拖拖拉拉几个月，实在让人闹心。

到底是“美了乐”还是“美乐乐”？两者到底存在着何种关联？承诺书中表态为“操作失误发错货”，这些开裂的家具以及被消费者质疑为翻修的沙发又准备发给谁呢？本报将继续予以关注。

“美乐乐”家具店给毕先生的承诺书上的盖章是“沈阳市大东区美了乐家具经销处”。和协议上的不一样。