合同纠纷成定制家具投诉的主要来源

近年来，符合个性化、专属化需求的定制家具备受消费者青睐，定制范围也从最初的橱柜、衣柜、桌椅、沙发等单一家具扩展到组合家具、全屋家具等整体家具。但一些定制家具由于计费不透明、用料难鉴别、实物不对样等问题，极易引发消费投诉。随着家装旺季的到来，2018年5月15日从湖北省武汉市工商局获悉，上月共接到定制家具投诉举报92件，占家具类投诉举报总量32.06%，较去年同期增长135.9%。

据悉，投诉问题主要集中在合同纠纷、售后服务和产品质量等三个方面。其中，延迟交付、货不对板、订金不退等合同纠纷突出。从近期的数据看，定制家具投诉举报中，合同纠纷占定制家具投诉举报总量57.61%。主要反映因商家撤柜、停业等原因无法供货和制作周期过长未按合同约定时间交付、完工以及成品与设计或定制要求不相符，颜色、尺寸、样式与样品或设计图差异大等问题，还有其他涉及订金(定金)不退的问题。

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对此，工商部门提醒需理性消费，货比三家。此外，还要注意沟通，细化协议。最后，需仔细查验，及时售后。在发生定制家具纠纷时，要联系商家进行协商，协商不成的，应留存好凭证和相关证据，及时向工商部门投诉，在遇到商家人去楼空时，及时向公安部门反映，以便维护自身合法权益。

（原作者：陈妮希 原标题：定制家具过半投诉来自合同纠纷）