消费者反映多数商家拒亮红木家具“身份”

日前，市民张先生反映说，他最近从张店城区某商场内购买了一套价值不菲的红木家具，商家只提供了一份买卖合同，并没有任何其他证书。而据了解，根据自2月1日开始实施的红木家具新国标规定，红木家具必须配备三个产品保证文件，即产品使用说明书、产品质量明示卡、产品合格证。红木家具新国标实施月余，情况到底如何呢？记者对此展开了调查。

案例：　购买红木家具，只见一份合同

日前，张店市民张先生向记者反映，他前几天从城区某商场购买了一套价值不菲的红木家具，当时商家只和他签订了一份买卖合同，张先生觉得家具是在大商场里购买的，质量应该可以有保证。“商家给优惠了不少，合同也有，我们觉得质量应该没问题。”

但是随后张先生了解到，国家最近对红木家具销售出了新标准，所有红木家具都应该配齐相关部门认证的产品保证文件，包括产品使用说明书、产品质量明示卡、产品合格证。“我买的家具这三样证书一样都没有，我去找商家，他们说这些证书都是形式，家具肯定没有质量问题。我问他们有没有证书，他们也没明确回答，也不给出具，我这心里就有点犯嘀咕了。”

调查：　市售红木家具，难见保证文件

3月30日，记者走访了张店城区几家大型家具商场发现，商场内出售的红木家具大多没有配齐产品保证证书，只有一张简单的价格标签。

在张店鲁中家具城内记者看到，各种样式、各种品牌的红木家具琳琅满目，价格从几千元到几十万元不等。每件红木家具上只有物价部门的价签，上面只有手写的品牌名、家具名称、规格、价格等，但并未见到新国标里规定的“一书一证一卡”。

家居城内一红木家具店的销售人员告诉记者，他们销售的红木家具都是大品牌，质量有保证，对方表示合格证等证书都在厂家手里，如果要证书，则需要另外加钱。另一红木家具店的工作人员告诉记者，他们卖的红木家具原材料全部来自缅甸，全国各地都有销售，但是同样不能提供任何证书。“要证书还真没有，但是我们有合同，你可以到任何地方去鉴定，质量、原材料绝对没有问题。”

在张店人民西路的富尔玛家居广场内，记者看到多数红木家具也只有一张简单的价签。在一家红木家具店内，记者发现不少家具上都有一本《家具使用说明产品质量明示卡》，卡片上有手写的产品名称、原料、尺寸等，还有使用说明书，但并没有相关认证部门的认证。销售人员介绍说，这本明示卡是厂家自己出具的，“这种证书就是形式，都是假的。”当记者表示需要相关部门的正规证书时，对方表示可以提供，但是也不是真正经过检验的，也是假的。“如果真正要检验，需要在每块红木上取样检测，一套家具光检验费就上万。”销售人员介绍说。另外几家红木家具店同样不能提供相关证书，只有买卖合同。

张店东方家具城内的一家红木家具馆内，工作人员告诉记者，价签上家具的材质、产地、规格等都标明了，产品质量没有问题。“我们代理的大品牌，材质都是从缅甸运过来的，质量肯定没问题。”销售人员对于记者提到的红木家具产品质量证书，表示并不知情。

市民：　多数不知新国标，买时基本靠熟人

针对这种情况，记者随机采访了多名正在选购家具的市民，对于红木家具的新国标，多数市民表示并不知情。

“大商场里卖的家具应该不会有质量问题吧，至于标准什么的我们还真不清楚。”正在看家具的王先生告诉记者。

“今天是熟人介绍过来看看，红木家具都很名贵，通过熟人至少质量有保证、价格也实惠点。”宋女士通过朋友介绍打算给父母购买一套红木家具。

一家具商场的销售人员也告诉记者，红木家具由于价格高，通过熟人可以便宜很多，质量也可靠，所以大部分购买红木的消费者很多都是通过熟人介绍的，而且前来购买红木家具的市民也很少有人会问及“一书一证一卡”。

相关链接 红木家具须配齐 “一书一证一卡”

新的红木家具国家标准GB28010-2011《红木家具通用技术条件》今年2月1日开始实施，新国标要求，“红木家具产品应具有产品保证文件，包括产品使用说明书、产品质量明示卡、产品合格证，俗称“一书一证一卡”。产品保证文件应按成套性产品编制，单件产品例外。文件应采用正规印制(产品数量少时可采用打印)，纸质应耐用。产品保证文件所使用的汉字应为国家正式公布的规范简体字。产品保证文件不应随意涂改。”

其中，产品质量明示卡被称之为红木家具的“身份证”，内容应该包括：产品执行标准、产品分类、产品名称、产品主要用材、产品生产日期、产品保修信息、产品交付方信息等。

质量明示卡是消费者维权的重要凭证，新国标要求产品质量明示卡内容应与实际产品相一致，商家与消费者产生纠纷，质量明示卡的内容可作为证据。

消费提醒 选购红木家具 主动索要证件

工商部门表示，既然红木家具有了新国标，相关企业就应该严格执行，如果出现质量问题，消费者可向工商或质检部门投诉。

同时，工商部门提醒，购买家具一定要选择大型正规厂家和品牌，选购时一定要查看产品使用说明书、产品质量明示卡、产品合格证等文件。购买时一定要索取并保留发票等凭证。购买名贵家具尽量先咨询相关专业人员，然后在专业人员的指导下购买，不要盲目听信销售人员的话。