张先生:强威家具买得很闹心
搬新房买家具是件高兴事儿,可到了市民张先生这儿却成了麻烦事儿,买了一套家具一波三折,着实让他头疼。
张先生说:“我是去年11月份在明月家具城买的一套强威家具,当时承诺的是一个月内把货送到,但是到了签订合同之后10多天以后经销商给我打来电话说可能要延迟,因为厂家机器检修,所以不能按时供货了。”
一听自己订的家具要延期送货,张先生着急了,马上就要搬新家家具却不能按时送到,而且当时与经销商签订了协议,如果要延期,就要按协议的约定赔付。
张先生说:“这个合同上写的是按一天千分之五赔付,我就跟他们说,你们要是送不到就按这个赔,但是他们不同意,说那样太多,我说那你就按时给我送,他们也说送不到,说让我退货,我说我不退。”
就这样,张先生和经销商僵持不下。期间张先生还得知,他的家具不能按时送货并不是因为机器检修,而是因为厂家接到了国外订单,并且数量较大,因此国内订单的出货时间被推迟了。得知这一情况后张先生更加生气,于是找到了桥西区东里工商分局申诉。
桥西区东里工商分局12315受理中心工作人员陈邢:“接到消费者的申诉以后,我们把经销商和消费者叫到一起协商,发现中间是因为沟通不畅造成的,后来经过多次协商,经销商给他们从其他地方调了货,给他们逾期三天送到了,算是圆满解决了吧。”
本以为事情这样解决也就算完了,可是家具运到了家里,张先生一看又头疼了,因为所有家具中使用的五金件,并不是协议中约定好的品牌。
张先生说:“当时约定的是五金件都用啥啥啥的,但是我一看,根本就不是。因为当时销售员给我们承诺了,而且我们也写到协议里了,这不就是违反协议了吗?我就又找到了工商部门。”
明月家具大厦工作人员:“我们就在协商的过程中,但是消费者不是很满意,所以找到了工商,我们就给积极解决。”
桥西区东里工商分局12315受理中心工作人员陈邢:“我们又把大家叫到一起进行了协商,最后经销商是赔付给消费者两个床垫吧,双方也都比较满意。
”
东里工商分局副分局长王昌爱提醒消费者:“马上315了,我们提醒广大消费者,购物的时候一定要留好购物凭证,口头约定的东西一定要书面体现在协议上,一旦出现纠纷,拨打12315维护您的合法权益。”