家具出现质量问题,商家不认账

导读:
昨日,湖北武汉汉口车站路万女士反映,新买不久的床垫气味刺鼻,床架也有破损,她与商家反复协商,对方仍拒绝退换。

昨日,湖北武汉汉口车站路万女士反映,新买不久的床垫气味刺鼻,床架也有破损,她与商家反复协商,对方仍拒绝退换。

 万女士介绍,去年11月,她在汉阳一大型家具卖场的品牌专柜订购了一套3000元的床具,并付了订金。今年1月7日,商家送货上门后,万女士随即支付了尾款。当月9日,万女士发觉床垫散发出刺鼻气味,便联系商家退货,经协调,商家答应稍后退款1000元。可几天后,万女士抬起床架,发现床架背面出现破损,她再次联系到专柜负责人,要求退换产品,或将床架返厂维修,被拒绝。对方称,“退了床垫的钱,就不能再退床架。”由于床架仍摆在家中,万女士至今无法入住新房。

万女士只得向工商部门求助。该卖场相关负责人表示,将协助工商部门调查此事。

昨日,消协相关负责人提醒,商家送货上门后,消费者一定要先验货再签收,发现问题及时提出,并书面确认。