恒信家具异味维权 售后:消费者主观感受

装修房子，搬入新家是人生一大喜事，可是有的消费者却怎么也高兴不起来，因为总会遇到一些麻烦事，张女士就是其中一个。家住天津河西区香水园的张女士于2015年8月底在位于大沽南路的恒信家私891连锁店购买了一套林宇系列板木结合的家具，其中包括一个四门衣柜、一个1米8的双人床和一组床头柜。买完后不久商家就把家具送到了张女士的新家，“家具搬来后就有味道，但我想着家具开始都有味儿，放几个月味儿应该就没事了，当时就没多想。”张女士说。

谁知今年5月底张女士想搬进新家时，那套家具还是有很大的味道。张女士介绍说：“发现问题后我第一时间与恒信售后取得了联系，工作人员了解情况后一直没有回复。6月初他们派工作人员第一次上门，工作人员表示确实有味道说回去反馈下，然后就又没了消息。后来我又跟他们联系，6月中旬的时候他们第二次上门，但这次上门并没有说味道问题，而是带来了家具质量合格证明，说味道问题不是质量问题，是个人感官问题。”张女士表示对这一说法不能接受。

现在张女士已经搬进了香水园新家，但那个屋子一直不敢住，柜子门一直在开着放味儿，然而恒信售后再也没有任何回复。

记者了解情况后与恒信售后取得了联系，一位姓王的工作人员表示：“张女士的情况我们已经了解，但是国家对于家具味道方面并没有明确的标准，我们的家具都有相关质量合格证明，地板、壁纸都有可能造成屋内空气的味道，每个人的感官不一样，她不能凭借主观意识就说我们的家具有问题。我们又派工作人员上门进行了协调，我们也愿意协助她进行一些辅助措施，比如物理除味儿等。”

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由于室内空气问题是一个综合指标，是屋内所有装修物品释放造成的，必须逐一排除，才能确定污染源。而且根据“谁主张谁举证”原则，高女士应该对家具进行检测来维护自己的权益，这无疑加重了消费者举证成本。

张女士表示：“去做专业的鉴定太麻烦，不做鉴定又没有证据，商家说物理除味儿的方法我也不能接受。”网上帮办将持续关注此事。

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