百V厨柜经销商跑路 聚信美“先行赔付”8万多元

上周，聚信美家居世纪称兑现“先行赔付”服务承诺，自掏腰包赔付消费者81900元现金的举动，不仅平息了7位消费者的怒火，使事件得到圆满解决，还让更多消费者看到了聚信美诚信经营的决心，坚定了消费者“买家居建材到正规商场”的消费观，赢得消费者、业界人士一致点赞。

聚信美百V厨柜店空无一人

拿到聚信美“先行赔付”的百V厨柜定金的李先生说：“很庆幸是在聚信美交的定金，不然钱没了，合同就变成一张废纸了。”消费者陈先生称，自己本考虑到朋友介绍的家具厂买家具的，现在毫不犹豫还是上大卖场选购，虽然价格贵一点，但买起来放心。网友“七月繁花”公开评论：“经销商跑了，厂家不管，还好有聚信美，赞赞赞。”重庆定制家具协会秘书长丁华也表示，敬佩聚信美敢于担当，对消费者负责到底的这种精神，协会将发扬诚信道德观，对会员单位加强管理和监督，营造健康的市场环境。

后续报道

百V厨柜经销商继续失联

自记者7月23日与百V厨柜重庆经销商廖某通话之后，最近几天，本报记者试图联系廖某，追踪事情的进展，但其电话再度处于无法接通状态，百V厨柜聚信美专卖店也已经人去楼空。

百V厨柜厂方做出回应：

先行赔付的7个订单厂方无责任

百V厨柜工厂善后工作小组负责人张小龙告诉记者，经过一周时间的回访和整理，统计核实有问题的订单53个，除开聚信美已经先行赔付的7个订单，有23个订单存在售后服务问题、15个配件不齐、7个订单属于购买了百V厨柜之外的产品、1个交了500元定金。经过前期及这一个星期以来的处理，23个螺丝松动等小问题的订单已经得到解决，另外15个配件不齐、安装过程中部件损坏等问题，工作小组已经进行了记录并上报工厂，对相应部件进行再生产，预计10天左右可以送货安装。有7个订单涉及到台面、烟机等非百V厨柜的产品，属于经销商廖某与其他商家合作产品，不在百V的服务范围内，张小龙称只能帮助消费者联系经销商廖某进行处理。百V厨柜厂方在采访中也表示，聚信美先行赔付的7个订单，由于钱是消费者交到商场的理应由聚信美赔付，工厂不会对其承担任何责任。

聚信美将通过司法维权

聚信美总经理梁斌介绍，6月18日，聚信美家居世纪城曾以书面通知的形式，向廖某及其子住所地址发送终止合作的通知书，限期3日内与聚信美联系并协商解决消费者售后服务问题及商场租金、物业费缴纳等问题，但廖某及其子一直没有任何回应。

记者从聚信美处获悉，除了聚信美替百V先行赔付给消费者的81900元之外，廖某还欠下商场店面租金、物业费等费用近5万元。目前聚信美正在搜集并完善证据资料，将通过司法途径维护消费者和卖场的权益。

靓家观察

先行赔付 消费者维权的捷径

《消费者权益保护法》第三十八条规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者，柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿，这实际上就是对“先行赔付”的表述。

在经营者逃跑或逃避责任的情况下，依靠“先行赔付”这把“尚方宝剑”，原本处于弱势的消费者可以理直气壮地将维权目标转向商场主管方，讨回公道。