强强联合,引领什么样的新零售

导读:
居然之家和电商巨头阿里合作,掀起新零售风暴,强强联合可以实现优势互补。这次合作背后是居然之家的一场消费体验大升级。同时还可预见,下一个时代的主战场将是线下,是新零售博弈的关键点。

如今的商业社会变化太快,过去几十年才引发的变革,而今只在三五年,乃至一两年时间,弹指一挥间,历经商业业态长河。

新零售的风口就是如此。

就在今年4月,北京西南部丽泽商圈内,带儿子逛商场的李女士发现,原来主要卖家居建材的居然之家竟然开了一家儿童主题游乐园。

居然之家游乐馆

原来,这是居然之家于今年3月开始在北京推出的新商业综合体——居然之家体验MALL。这家体验MALL建筑面积16.9万平方米,除了有家具建材外,还有儿童游乐园、影院、体育健身、餐饮、超市、设计中心、书画院,乃至有养老生活馆、数码等等,可谓是适应当前消费需求和商业发展潮流的新型“一站式”购物商场。

实际上,这一新开业的居然之家体验MALL是居然之家获得阿里投资后转型的第一个项目,而据了解,这个项目未来在与阿里的碰撞后,还会继续改造,甚至会增加互联网的新玩法。

新项目开业意味着居然之家进入大消费布局新阶段,而且是联合了巨头阿里的合力,一场新零售风暴已然刮起。

居然之家影城

各自图谋,家装行业重构

毋庸置疑,新零售的大风愈刮愈烈,在这场新零售的博弈中,越来越多的传统店面开始和互联网玩家一起,试图掀起一场新零售风暴。

前有腾讯投资海澜之家,后有,阿里巴巴及关联方入股居然之家。特别是今年2月,居然之家和阿里的联手,成为新零售大战中最值得剖析的案例。

具体而言,此次居然之家与阿里有着各自的图谋,并携手摆出了如下姿势:

其一,粮草上的供应,阿里以54.53亿元投资居然之家;

其二,资源和业务上的融合,居然之家 X阿里能取得1+1 >2的效果,最终重构家装行业;

一方面,阿里在移动支付、智慧门店、电商平台、智慧物流、消费金融等方面的资源向居然之家倾斜。阿里将协助居然之家卖场的全面数字化升级,基于双方会员系统打通和商品数字化,实现消费者选建材、买家具的场景重构。未来,阿里旗下淘宝或天猫中的装修客户或许直接对接给居然之家。

另一方面,双方将共同打造云装修平台,从装修设计、材料购买和施工管理全链路进行布局。

居然之家数码

此外,居然之家还与阿里旗下盒马鲜生签约,居然之家将在全国范围内为盒马鲜生提供门店物业及相关支持,打造社区生活服务中心,双方跨界共同探索新零售的新业态。

“做食品可以卖家电,也可以卖家具。今天我们不主动‘跨’别人,明天别人就会主动‘跨’我们。”在居然之家董事长汪林朋看来,在互联网的影响下,未来的商业模式一定是跨界的,一定是“体验性”的。“体验消费业态,既是热点,同时又具有消费频次高、人气旺的特点,与家居行业可以实现互补。”

各种综合考量下,这场阿里和居然之家之间的联姻水到渠成。

新零售的角逐之根本,优势和劣势

在外界的主流评论中,对于居然之家和阿里的这次联姻被冠以“强强联合”,其实,在商业的社会根本不可能强强联合,真要是强的话,就无需联合。本质上双方各自都有自己的优势和劣势,最终,一起弥补各自短板,以便更好的前进。

在这场居然之家和阿里的谋局中,居然之家在全国更有近230家分店,这对于全速扩张阶段的阿里旗下商业生态很有价值。而全力布局大消费的居然之家,也急需新的流量入口,阿里的资源、聚客能力都恰好可以满足。

居然之家董事长汪林朋在接受媒体采访时表示,阿里看上居然之家的主要有三点:

其一,居然之家的商业模式很特别。作为一个物业管理型企业,居然之家不仅统一收银,而且既收租金又收佣金,这样的企业在线下从来没有过。

其二,居然设计家平台有价值。阿里在家装、家居电商领域,一直没有找到非常好的方式切入,尤其是设计师方面一直没有找到好的模式。居然之家建立的设计家平台,拥有强大的技术支撑,海外用户达1000万、国内注册设计师达10万,这是非常强大的资源。居然设计家平台正在国际化,马上会在美国、德国建立分公司,这对阿里来说非常有价值。

其三,智慧物流有潜力。现在所有的物流都是快递,只送到楼底下,从楼底下到家里的送货、安装没人管。居然之家打造的物流板块是家居大件物流,能解决从楼底下到家里送货、安装、保养、维护的最后一百米,提供专业化的服务,这个市场是无限大的。

这些也是居然之家的优势。而从阿里整个新零售布局来看,居然之家的用户、数据,乃至支付场景也是阿里所迫切需要的。你阿里如果不拿下,如果投靠到腾讯阵营,就得不偿失了。

对居然之家而言,可借助阿里的力量来盘活其线下门店,进行自身的“线上线下一体化,大家居向大消费”的升级。

具体而言,比如在效率方面,新零售的发展是追求效率越来越高,那些低效率且在用户体验没有特殊差异化价值的零售业态注定会被逐渐淘汰。电商的优势在于规模化经济提升人效,也能通过技术赋能提升效率降低成本。居然之家 X阿里之后,自然能在效率上发生质变。

在精准独特营销层面。有了阿里力量可以帮助居然之家更好的分销商品。不说别的,就只一点,阿里不仅仅收集用户在线的行为和交易记录,也将收集用户在线下的行为和交易记录,甚至可以反向C2M,最终帮助居然之家实现更加精准差异化营销。

居然之家体验中心

行业倒逼,一场体验大升级

对于企业来说,在重要的转型期,战略是需要不断升级的!透过这次合作背后,也是居然之家的一场消费体验大升级。

本质上,新零售的本质就是针对消费者来一场体验升级,这也是行业发展的倒逼结果。

目前,国内零售市场经过多年的高速发展,开始进入新的阶段:整体在线零售增速已显著放缓,电商不布局线下,传统不拥抱线上都会面临”不进则退“的局面。

于是乎,行业各方都在进行业态组合调整,并积极探索适合行业趋势与自身发展的“新零售”战略。特别是在传统shopping mall不同程度进入发展瓶颈期后,居然之家加入阿里系生态,可凭借大消费战略和大数据支撑,创造独特、多样场景化、更高效率且充满生活乐趣的新消费体验。

值得一提的是,居然之家要打好这场消费体验升级牌,还有个有利的刺激因素,这是很多人所忽略的一个变量因素——消费者的变化和品类制约。

如今90后、乃至更多的95后新生代开始重返线下。这些重返线下的新生代消费者将成为居然之家的用户。

另据艾瑞咨询最新数据预测,2018-2020中国电商增长率维持在25%-30%,即便到了2020年网络零售占比社会零售总额不会超过20%,线下零售仍然会占据市场的主流地位。也就是说,未来3年,线下的零售依然是大头。更何况,不管电商效率多么好,送货速度多么快,商品多么丰富,价格多么便宜,还是有很多用户不会网购,尤其是家装品类,不适合网上销售。

这才是居然之家的一个核心价值点。

著名的波士顿咨询公司曾通过追踪180个家庭350位消费者一整个月的购物行为发现:对于服饰、化妆品和母婴儿童用品等,部分消费者是完全在线上购买。而对于像家居品类,消费者对线下更为倚重。

下一个时代的主战场,合纵连横

可以预见,下一个时代的主战场将是线下,是新零售博弈的关键点。

但,新零售不是简单层面的线上线下融合的O2O,而是像居然之家和阿里这样的主打跨界和场景两大关键词,才是真正新零售方面的探索和实践。

这也是本文开头所提到的居然之家体验mall开业的“醉翁之意”!

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正如汪林朋所说:“无论是新建的零售商场还是改造的现有商场,都符合新零售的特征。传统零售生产跟零售终端是脱离的,新零售下,商业模式将颠倒过来,利用大数据可以先知道什么人有什么需求,再个性化地设计生产。新零售不仅是线上与线下的融合,也是零售与支付、金融、物流的结合。”

据他透露,居然之家主要奉行“三张网”发展战略,即两张地网和一张天网:实体店网络、即将开工建设的智慧物流平台和电商平台。

不过,有人曾担心,就像苏宁之于阿里,银泰之于阿里,大润发之于阿里,居然之家是否在与阿里结合后会被过多干预。

但在我看来,居然之家的家居品类和苏宁、银泰、大润发的快消品品类不同,比如居然之家提供的家居大件物流、设计家平台等都是阿里就做不了。本质上,居然之家是一个物业管理型企业,阿里也很难玩转,所以从目前来看,不会被过多干预。最终,居然之家会与阿里深度合作,并趟出一条通向未来的正确道路!

【结束语】

总之,新零售的探索正在合纵连横,市场将是最好的试金石。在新零售的战场中,PC互联网时代的颠覆者变成了被颠覆者,因为游戏规则变了,在新零售的线下争夺战上,居然之家回到了曾经熟悉和擅长的战场。

目前,居然之家走在了前头,它已经亮剑,只待一步步挥剑前进。接下来的日子,只需要它的步子迈得更大、更猛。

(原标题:居然之家X阿里,能制造什么样的新零售?)