家具销售陷阱防不胜防 消费者需提高警惕

对于消费者而言，家具这行“水很深”，购买家具不仅是一件劳心劳力的体力活，更是一件斗智斗勇的技术活，特别是首次置业的消费者，由于购买家具经验不足，缺乏甄别能力，很容易陷入各类或明或暗的消费陷阱，导致后患无穷。那么该如何避免自己也投入陷阱的怀抱？让我们来瞧瞧有哪些销售陷阱。

一、家具业三大名不副实

1、环保家具不环保

据专家介绍说，甲醛已被世界卫生组织确定为致癌和致畸形物质，是公认的变态反应源，也是潜在的强致突变物之一，其释放量超标将严重危害人体健康。目前研究表明，装修和家具中含有的甲醛，其释放期长达3到15年。

核心提示：从2005年10月1日起，中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局出台的《家具使用说明书》正式实施。这一使用说明标准的出台，意味着今后消费者不论走到哪里去买家具，都可根据这本详细的说明书得到所购家具的信息，包括家具的材料、性能、款式、规格和安全、健康、环保等数据。另外，这本说明书本身也可以作为消费者的维权依据。

2、定制家具以次充好

当前，橱柜、壁柜企业多是急于实现规模化扩张、快速占领市场的发展中企业，殊不知品牌加盟连锁经营是一把双刃剑。加盟商良莠不齐，一些加盟商由于受自身实力的限制，在设计、安装、售后服务等方面暴露出诸多不足，甚至有某些追求短期效益的加盟商为了牟取暴利，不惜以次充好，致使品牌加盟成了拿起黄金却砸断了自己的脚。

核心提示：定制家具计价模式一般为：材料的实际使用量×单价+主配件费用=总价。笔者在一些定制家具店走访时发现，销售人员在报价时，往往只告诉消费者一个'最低'的标配价格，而制作衣柜、橱柜时，安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。安装推拉门的话，门和推拉轨道的价钱还要另计。消费者如果不问清楚，仅按'每米'的报价来计算价格，做好后的衣柜、橱柜一定会超出预算。

3、儿童家具潜在危险

儿童在发育成长中，呼吸量按体重比成人高50%；　同时，儿童有80%的时间生活在室内。因此，儿童比成年人更容易受到室内空气污染的危害，是室内空气污染、家居意外伤害的首要受害者。涉及家居安全引发的儿童致死致伤案件不时见诸报端。

核心提示：在选购儿童家具的时候应注意其潜藏的危险，将其安全性摆在首位。先看儿童家具的外形架构是否稳定，再看儿童家具的高度是否适中，最后看一些细节，比如家具上是否有突出的部件，否则很容易造成误伤。此外，还有部分劣质油漆在儿童家具中的使用也应当注意，甲醛、氨、苯等化学物质含量超标对儿童健康的损害很严重，切不可因为便宜而草率购买。

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二、家具市场常见销售陷阱

1、价格陷阱 砍价很必要

“原以为在正规商场买家具都是在产品标价的基础上统一享受相应的折扣和优惠，没想到这里也能讨价还价，这中间的水分太大了。”新婚的詹某是外省人。前段时间他和妻子一起买了一套二手房，最近正准备更换里面的部分家具。第一次购买家具的他为了图个放心，选择了本地的一家高档家具卖场。当他按照产品标价减去统一优惠的价格付款后，却发现另一位顾客正和销售人员讨价还价，几乎以五折的价格买下同类型产品，这让詹某在吃惊的同时感到困惑：“这样也可以?”

与詹某购买家具的境遇不同，潘某刚选购了整套家具，她对于购买家具有着自己独特的方法。“我通常都是带着家中老人去买家具，一来老人家阅历丰富，对于家具的材质各方面有较深的认识，销售人员忽悠的时候会有所顾忌。二来老人砍价能力强，冲动消费几率低，不容易上当。”潘某表示，现在家具市场普遍存在价格虚高的现象，而许多初次购买家具的年轻人不了解其中的猫腻，被销售人员一忽悠，就多花了冤枉钱。

对此，专家建议消费者在选购家具时，不应只看标价，而要多留意比较该品牌平时的实际卖价，并货比三家，了解同等级材质类型产品的价格，才能对该产品打折幅度做到心中有数。

2、销售人员口头承诺不可信

销售人员售前的口头承诺是导致消费者产生购买行为的关键因素。在消费者购买产品的过程中，销售人员的解说和介绍是消费者从了解产品、产生兴趣到完成交易的重要因素，然而部分销售人员为了售出货品、赚取自己的提成，在过程中根据顾客心理对产品夸下海口，大方承诺，促成顾客成交。待顾客发现问题时却绝口不肯承认自己之前的承诺，让顾客在蒙受经济损失的同时也因吃了“哑巴亏”而备感愤怒。

“不光小品牌如此，现在的一些大品牌也有此类猫腻。销售人员在你购买之前吹得天花乱坠，一旦你付款了，很多口头承诺最后都成为了空头支票。”网友表示此类事件在自己和身边的朋友之间屡见不鲜。对此，他建议广大消费者在需要销售人员做出承诺时，在合理的情况下不妨用手机录下视频或录音，以便在日后销售人员反悔时，消费者可以根据视频等证据依法维护自己的权益。

此外，专家提醒广大消费者，销售人员对产品品质、赠送礼品、优惠力度、售后服务等提出的承诺一定以落到合同上为准，要有“白纸黑字”的证据在手。

3、商家使用调包计

货不对板，是消费者购买家具时常发生的问题。业内人士表示不良商家将样品家具使用真材实料，而送给顾客的实际货品却暗藏猫腻，采用偷工减料等方式实施调包计，这一现象已经成为家具市场上一些不良商家心照不宣的潜规则。

为了避免产品货不对板，更好地维护消费者权益，专家提醒广大消费者在经济条件允许的范围内，尽量选择有质量保障，品牌声誉好的商家，购买产品时注意查看产品的质量检测报告。购买后一定要保存使用说明书或发票，以便产生纠纷时使用。最后在验收产品时应仔细查看各处细节，一旦发现问题应当场指出，避免商家抵赖。同时，应及时与商家协调补救措施，协调不了的向消费者协会或工商部门投诉，走维权道路。

专家还提醒，消费者在定制家具时要多留一个心眼，应在购买协议、合同上写明家具的型号、尺寸、款式、材质、颜色、交货时间等具体信息，以免交货时“货不对板”，同时也能方便维权。

三、四招应对家具销售陷阱

1、识破虚假宣传。一些销售人员把商品吹得天花乱坠，一旦消费者把商品买回家中发现与承诺不符，销售人员就会来个翻脸不认账。

2、提防销售者在销售现货时不签合同，只以一纸收据打发消费者，以此逃避责任。如果遇此情况，消费者一定要加以防范。如果无法商谈妥当，可以换另一家。

3、小心商家不按规范填写合同。一些商家在填写合同时避重就轻，对一些重要条款，如产品质量、环保标准、违约责任等或是不予填写，或是含糊其辞，为发生纠纷留好后路。此方面的投诉较多，而且一些商家玩文字游戏，事后即使打官司，也很难说清。所以，消费者要逐一与商家谈清，并形成文字。

4、在签订合同时，消费者一定要关注合同的市场认证章。有些没有市场认证章的合同很难辨别其来源的真伪。一旦发生纠纷，消费者也只有吃哑巴亏。