男女买家具 喜好大不同

这是一个真人真事：十年前我和家人刚搬来高点居住，几个房间需要购买家具。

我们去了美国最大的零售家具店Furnitureland South，找到了我认识多年的销售人员玛丽。玛丽之前是做面料的，对销售的各个环节了如指掌。在买家具的过程中，我喜欢观察她如何与我的妻子互动。虽然我们夫妻俩对家具有着相似的口味，但我注意到玛丽从不同的角度接待男顾客和女顾客。“一个女顾客买家具总怕犯错误，而男人则不愿意被忽悠。”她解释说。“一个女人希望别人说她买东西买对了，男人则更在意价格和价值。”

玛丽之所以能得到客户的信任，是因为她熟知业务，能解释不同纤维的制造过程，以及一种面料如何与其他面料相协调。她甚至能描述沙发的构造。

为了获得一个男客户的信任，她可能会问，“你知道什么是八路手绑工艺么？”然后，她解释说，八路手绑是高端沙发特用的工艺，她甚至能画图展示出工艺细节。

如果你问一个男人，“你想要实木家具还是贴木皮的家具？”他总是会说“实木”，因为他以为贴木皮的家具不结实。他甚至可能会问，贴皮家具是不是塑料的。玛丽会爬到桌子底下告诉他，桌子不是中密度纤维板做的，更不是木料替代品。在这个时候，客户已经开始信任玛丽了。他知道面前的销售人员很在行，可以向他介绍好的家具。

玛丽说，大多数人十分谨慎地选择家具的颜色，女性似乎更喜欢蓝色或绿色。不论男性和女性通常会选择“安全”、中性的色彩，因为他们不想犯错误。销售人员促进成交的方式是向他们展示质地：牛皮、绳绒线面料，或是提花、条纹等。按客户要求修改尺寸也有助于成交。

遇到对颜色有顾虑的客户，玛丽会让他们后退3米来看面料，近看似乎有三种颜色的织物，在远处看，可能就是纯色。

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几乎所有客户都怕买回的家具会显脏，玛丽会告诉客户，时间长了，家具难免不脏，可以挑选带有花纹的面料，这样不会太显脏。

最后，她说，男人想要的柔软的家具。他们希望自己的真皮座椅要软。他们不想皮革已被打磨或彩绘。他们想要绳绒线那样柔软的面料。

说道桌子，玛丽说，男人喜欢有金属件的桌子：铅锡合金、铜、或金属和实木打造的桌子很受欢迎。在卧室家具中，雪橇床仍然很受欢迎。男人一般不喜欢踏板，他们希望简单的线条。女人喜欢踏板，喜欢高床头，这样她们能够展示硕大，方形的欧式风格的枕头。女性喜欢把大量的枕头堆在沙发、椅子和床上。男人则不知道如何对付这些枕头。

男人真的十分喜欢实木。他们会仔细观察木纹。一个漂亮的桌面将让他着迷。“男人看实木家具的专注神态不亚于女人观赏精品高跟鞋的时候，”玛丽告诉我。

男人喜欢躺椅和家庭娱乐中心。女人能接受家里有一个娱乐中心，只要它没有成为房间的焦点。女性还喜欢有门的电视柜。

玛丽认为，夫妻应该一起购物共同做出购买决定。 关于买家具的建议？ 玛丽说，买家具要准备充裕的时间，现在家具店里有太多精美、制作考究的家具。作为销售人员，最重要的是要帮助你的客户创造一个家，能反映其独特的个性。