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消费者需谨慎家具保修有骗局

来源:家具迷 发布时间:2013-02-20 浏览次数:
导读:
不少消费者反映曾在家具保修问题上栽过跟斗。有网友表示,自己买家具时合同上的保修期是3年,厂家承诺保修期内免费全保。然而出现问题时,厂家先是推说非质量问题不免费保修,后又以免费保修只针对家具板材本身,不包括零部件为由,拒绝免费维修。

不少消费者反映曾在家具保修问题上栽过跟斗。有网友表示,自己买家具时合同上的保修期是3年,厂家承诺保修期内免费全保。然而出现问题时,厂家先是推说非质量问题不免费保修,后又以免费保修只针对家具板材本身,不包括零部件为由,拒绝免费维修。

在家具保修问题上,商家众说纷纭,保修期有1年、3年或5年,更有承诺“几年保修,终身维护”的,却很少主动告知免费保修的前提和限制。有消费者认为,保修1~3年是商家缺乏诚信的表现,家具一般都要用上四五年才会出现问题,这时候还是得消费者自己掏钱。

不仅保修内容有限制,质量问题的鉴定也存在问题。家具出问题后商家派人检查,结果也是商家说了算。而质检机构的费用并不便宜,如果鉴定结果非质量问题,费用由消费者出,花一笔冤枉钱不说,问题更得不到解决。

实际上,商家的售后服务都有质保条款,但因保修条款理解上的差异,或者一些不规范商家故意设置“陷阱”,出现问题时,消费者很难维权。

目前国家对于家具、建材产品并无统一的保修规定,但在北京购买家具的消费者可根据《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》,享受家具“三包”服务。《规定》指出:产品自交货之日起90日内,发生严重质量问题,消费者可以选择退货、换货或修理;产品自交货之日起180日内,发生严重质量问题,可以选择换货或修理。

一般1年的保修期内,商家都会对包括零部件在内的整个家具提供免费保修,这是约定俗成的。有的企业延长保修期,也对保修的内容做了相应的改动。因为国家或地方工商部门也没有相应的管理条例,很多商家承诺全保修往往是口头上,没有体现在合同上。

家具产品出现质量问题,产品本身、安装或使用不当等多方面的原因难以界定,也使消费者的售后维权难以实现。王猛介绍说,家具产品在保修期内,如果产品质量存在问题,可以免费维修或调整;但是如果由于使用不当,造成开裂、起翘、损坏等需要调换时,相应的维修费、材料费则需要消费者自行解决。

要注意的是:家具标示不清,不提供产品使用说明书,使产品出现质量问题时承诺无法兑现,消费者面对不规范的家具厂商时,也难以通过售后服务正常解决。

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